Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur dans l'énergie, un Gestionnaire clientèle BTB (F/H).Au sein du service relation client BTB, vous prenez en charge: - Gestion des demandes clients professionnels : - Traiter les sollicitations entrantes (mails, téléphone, CRM) de manière efficace et personnalisée. - Apporter des réponses claires et précises sur les offres, contrats, facturation, consommation, échéanciers, etc. - Suivi administratif et contractuel : - Gérer les contrats clients (renouvellements, résiliations, avenants, transferts, traitement des flux) - Contrôler la cohérence des données dans les outils (CRM, ERP, base contrats) - Gestion de la relation client : - Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie : gestion courante, situations sensibles - Être garant(e) de la qualité de la relation client et de la satisfaction, en lien avec les objectifs NPS - Coordination avec les équipes internes : - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, facturation, recouvrement, techniques et ADV