POSTE : Responsable Exploitation & Maintenance H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Responsable Exploitation & Maintenance afin de garantir un très haut niveau de disponibilité de notre réseau de presque 2 000 points de charge répartis dans toute la France, une célérité et qualité d'interventions suffisante afin de répondre à nos engagements contractuels tout en maîtrisant nos coûts de maintenance. Nous devons basculer d'une culture curative à une culture de la prévention & anticipation. Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, vos responsabilités seront notamment les suivantes : - Pilotage des bornes en exploitation - Assurer le suivi des indicateurs de performance des bornes et des opérations de maintenance : disponibilité, pannes (nombre et nature), temps & coût de réparation - Optimiser les processus de surveillance, d'intervention et de dépannage. - Pilotage de la maintenance préventive - Pilotage des actes curatifs notamment la planification & coordination des interventions des responsables technique et partenaires mainteneurs - La coordination des services internes pour la recherche et résolution d'écarts de fonctionnement - Gestion des prestataires de maintenance - Recrutement et gestion d'un réseau de prestataires certifiés IRVE performants - Gérer les contrats de maintenance et les relations avec les fournisseurs de pièces et services. - Garantir la qualité et la rapidité des interventions sur site. - Mise en place d'un process d'amélioration continue - Des process de diagnostic et d'intervention - Avec les équipes systèmes d'informations & Produit et les opérations pour limiter les interventions curatives - Satisfaction client et gestion des incidents - Être le point de contact en cas d'incident majeur impactant les utilisateurs. - Coordonner les réponses aux réclamations clients en lien avec le service client. - Suivre les enquêtes de satisfaction et proposer des plans d'action correctifs. - Développement des supports & base de connaissance - Rédaction des cahiers des charges techniques de maintenance, contrôles périodiques, travaux de remplacement d'équipement et aux choix d'investissements, - Recommandation & optimisation des outils de supervision du réseau & organisation des opérations de maintenance - Participation aux décisions de renouvellement ou choix de matériel - Veille sur les contrats énergétiques : suivi des consommations et adaptations des contrats aux besoins des sites Au moment de la prise de poste, vous n'avez pas d'équipe qui vous reporte directement, mais vous pouvez vous appuyez sur : - 6 responsables techniques salariés de Qovoltis, répartis sur toute la France, qui interviennent directement sur les points de charge - Responsables techniques au sein de l'équipe Service Client pour la collecte et le diagnostic des incidents et les interventions à distance sur les incidents niveau 1 - Un projet ambitieux au service de la transition écologique - Intégrer une entreprise technologique, innovante, en pleine croissance - Commercialiser un produit physique, esthétique & performant, multi-primé, qui a un impact concret & quotidiensur la vie de ses utilisateurs - Opportunités de développement personnel et professionnel dans un secteur en plein essor. - Une équipe de 70 personnes talentueuse qui valorise la diversité. - Un environnement de travail sain, bienveillant, flexible & stimulant. - Des bureaux neufs de grande qualité à Arcueil, proche de la Porte d'Orléans répondant aux dernières normes environnementales. PROFIL : - Expérience d'au moins 5 ans en maintenance d'infrastructures techniques, soumises à des aléas (usage, environnement, météorologique) - Expérience dans l'IRVE (Infrastructures de recharge pour véhicule électrique) ou matériel électrique est un plus - Expérience de management de 2 ans minimum - Hands on : si le sujet est important ou que vous avez l'impression d'être bloqué, vous vous rendez immédiatementvous même sur site pour traiter le problème à la source - Culture de la performance : vous ne perdez jamais de vue votre objectif et vous mesurez systématiquement votre impact - Un haut niveau d'énergie et une énergie communicative, vous êtes une locomotive pour les gens qui vous entourent - Vous êtes organisé, autonome et vous communiquez précisément - Vous gardez toujours la tête froide en toute circonstance, pour prendre les décisions adaptées et maintenir la confiance de vos collègues et prestataires - Vous êtes à l'aise dans un environnement technologique - Vous êtes convaincu de la nécessité d'une transition vers une mobilité décarbonée et vous souhaitez aligner vosconvictions