POSTE : Consultant Service Now H/F DESCRIPTION : Business Analyst ServiceNow (F/H) CDI de portage ou mission freelance / 2 jours de télétravail par semaine environ Expérience minimum : 7 à 9 ans en tant que Consultant sur Service Now Rémunération : 45 à 50K€ bruts annuels ou 370€ / TJM jour Nous recherchons un(e) Business Analyst ServiceNow F/H pour intégrer une équipe dédiée à la plateforme ServiceNow. Celle-ci est utilisée sur deux instances de production couvrant des opérations en France et à l'international, avec environ 30 applications ITSM et métiers. Au quotidien, vos missions seront les suivantes : - Gérer les incidents fonctionnels et traiter les demandes de petits travaux sur le périmètre ServiceNow tout en assistant les utilisateurs sur l'utilisation de l'outil et la réalisation de rapports. - Analyser les demandes métier en vue d'évolutions d'applications existantes ou d'ajout au catalogue de services, rédiger les exigences fonctionnelles, et collaborer avec l'équipe MOE ServiceNow pour le développement. - Effectuer les tests et recettes des développements, assurer le suivi des recettes métier et coordonner le déploiement en production tout en rédigeant la documentation. - Interfacer ServiceNow avec d'autres outils, tels que Salesforce, en exploitant des API et appliquer les processus ITIL, en particulier ceux liés à la gestion des changements. - Environnement technique : ServiceNow (multi-instances), Salesforce, API, ITIL (gestion des changements). Ce que cette expérience va vous apporter ? : - Vous approfondirez vos compétences techniques et méthodologiques en ServiceNow, ITSM, et intégration d'API. - Vous participerez à un projet structurant et à forte visibilité, avec une portée internationale dans le secteur bancaire. - Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé dans votre évolution de carrière (formations, programme de coaching), tout en intégrant une communauté dynamique et bienveillante. Je suis Narimane, Talent Acquisition Officer chez Scalian. Si ton CV est retenu, je te contacte pour un premier échange téléphonique de 15 à 30 minutes. Nous déterminons ensemble si ce poste est en adéquation avec tes compétences et surtout, avec tes attentes. L'échange est positif ? Nous convenons d'un entretien de 1h (en présentiel ou en visio). Cet échange permet de revenir en détail sur tes compétences, tes attentes, te présenter le poste plus en détail, et d'évoquer d'autres opportunités. Nous sommes capables de t'accompagner sur le long terme en te proposant des missions qui correspondent à ton envie de monter en compétence et de découvrir d'autres technologies. Ce qui fera la différence est avant tout le relationnel. PROFIL : - Titulaire d'un Bac +5 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'au moins 9 ans d'expérience en tant que Business Analyst sur ServiceNow. - Vous maîtrisez ServiceNow, les processus ITIL, et avez des compétences avérées en interfaçage d'outils avec des API. - Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral comme à l'écrit et faites preuve de rigueur, d'autonomie, et d'un excellent esprit d'équipe. - Une expérience dans un contexte international ou bancaire serait un plus.