Descriptif du poste: Dans le cadre d’un remplacement au sein d’une structure disposant d’environnements critiques, nous recherchons un Technicien Support de Proximité expérimenté et autonome. Vos missions principales * Prise en charge des incidents techniques et demandes utilisateurs (en proximité et/ou à distance) * Diagnostic, traitement ou escalade des anomalies identifiées * Création de guides utilisateurs, documentation technique, et rapports d’intervention * Participation à la rédaction de plans de formation ou guides de prise en main * Suivi de l’activité via outils de ticketing et tableaux de bord * Contribution à l’analyse des problèmes récurrents et à la démarche d’amélioration continue Compétences requises * OS : Windows 10/11, macOS (idéalement), Linux (notions appréciées) * Suite Microsoft 365 : maîtrise des outils bureautiques collaboratifs * MDM : bonne connaissance d’Intune pour la gestion de poste de travail * Outils de support : ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalents * Rédaction technique : capacité à documenter avec clarté et structuration * Soft skills : excellent relationnel, sens du service, capacité d’adaptation, rigueur Bonus appréciés * Notions de scripting (PowerShell, Bash) * Sensibilisation aux bonnes pratiques sécurité IT * Expérience sur postes sensibles ou multi-sites Profil recherché: Vous serez au cœur du support utilisateurs, dans un environnement dynamique où réactivité, rigueur et sens du service sont essentiel. Si vous êtes souriant(e), dynamique, joviale et a l'écoute, ce poste est fait pour vous.