Descriptif du poste: Vos principales missions s'articulent autour de cinq axes : Connaissance client - Développer une vision approfondie de la clientèle grâce à des études qualitatives et quantitatives, des enquêtes et des analyses de segmentation. - Exploiter les données CRM pour identifier des leviers d'activation et de personnalisation de la relation. Fidélisation et engagement - Concevoir et déployer des plans de fidélisation, incluant des campagnes de nurturing et de réactivation. - Mettre en oeuvre des actions de rétention, de montée en gamme ou de prévention de l'attrition, en lien avec les équipes commerciales. Parcours et expérience client - Cartographier les parcours clients pour identifier les irritants et leviers d'amélioration. - Définir et suivre les KPIs de satisfaction, de fidélité et de performance relationnelle (NPS, taux de churn, engagement...). Événementiel relationnel - Organiser des événements clients à forte valeur ajoutée : clubs utilisateurs, webinaires, ateliers thématiques. - Développer des formats différenciants : accès privilégiés aux experts, témoignages clients, logiques d'ambassadeurs ou de co-construction. Reporting, coordination et amélioration continue - Assurer un reporting régulier auprès des directions concernées. - Collaborer étroitement avec les équipes CRM, contenu, sales et produit pour garantir la cohérence des messages et actions. - Être moteur dans l'optimisation continue des actions marketing client. Profil recherché: ET VOUS ? - Vous êtes diplômé d'un Bac+5 en marketing ou en expérience client, et vous disposez de minimum  5  ans d'expérience en marketing relationnel ou CRM. - Vous combinez esprit analytique, sens relationnel et culture client forte. - Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et les plateformes d'automatisation marketing. - Vous aimez travailler en lien avec des interlocuteurs variés, piloter des projets et mesurer leur impact. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? - Un poste clé pour structurer la stratégie relationnelle et renforcer la fidélité client - Une équipe en pleine restructuration, avec de vrais leviers à activer - Un environnement stimulant et engagé dans l'innovation - Une culture du partage, un accompagnement à la prise de poste et un esprit collectif - Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine - Des locaux agréables et vivants avec de nombreux services : restaurant inter-entreprise, salle de sport, conciergerie - Tickets restaurant, prime vacances, mutuelle avantageuse