Référence CSP: O002250/110000544 DESCRIPTION DE LA MISSION PRINCIPALE Garantir l'accueil physique et téléphonique des différents types d'usagers dans les piscines de l'Agglomération (Jean-Bouin à Saint-Quentin et Gauchy), en répondant à leurs demandes de manière courtoise et professionnelle. DESCRIPTION DES MISSIONS - Assurer l'accueil physique et téléphonique des publics en leur fournissant des informations précises sur les produits et services - Assurer l'orientation et la satisfaction de l'usager en identifiant ses besoins - Résoudre les problèmes des usagers de manière efficace et bienveillante - Être force de proposition dans un objectif d'amélioration continue de l'expérience usager - Contrôler les entrées et les accès - Encaissement des droits d'entrée - Suivi des recettes, gestion et tenue de fond de caisse - Renseignement des fiches usagers conformément aux protocoles d'utilisation du logiciel métier en relation avec l'usager - Assurer le suivi administratif de la vie de la structure avec notamment le suivi des factures et le passage des scolaires -Contribuer à l'application du règlement intérieur et des différentes procédures - En matière de Communication quotidienne et évènementielle : proposition et création de contenu (travail en lien avec les Chargés de com de la DCAS et de la Direction de la Communication). COMPÉTENCES NÉCESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE