Présentation de l?entreprise : Notre client est un groupe de renommée internationale, acteur clé dans le secteur du retail depuis plus de 60 ans. Pour accompagner la transformation de son Système d?Information, il recherche un(e) Responsable Support Applicatif IT capable de garantir la qualité des services IT.   Vos Responsabilités : En lien direct avec le Responsable SI, votre rôle consistera à :                   ?               Superviser la maintenance corrective et évolutive des solutions en place, assurant leur performance et leur disponibilité.                   ?               Analyser et recueillir les besoins des utilisateurs pour proposer des solutions adaptées et anticiper les évolutions nécessaires.                   ?               Piloter une équipe de 7 personnes dédiée au support et à la gestion des tickets, garantissant une résolution rapide et efficace des incidents.                   ?               Coordonner la résolution des problèmes en priorisant les interventions en fonction des enjeux métier.                   ?               Assurer le support IT des équipes métiers en maintenant une relation de proximité avec les différents responsables de produits et utilisateurs.                   ?               Explorer et proposer des nouvelles solutions (internes ou externes) pour contribuer activement à l?évolution du Système d?Information.