Missions: Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. Au sein de  la Direction des Systèmes d'Information de France Travail,  vous aurez pour mission de : - contribuer au bon fonctionnement du système d'information et au respect des engagements de service. - contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et à l'optimisation de l'utilisation du SI. Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille applicatif. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Spécificités du poste: Vos missions principales seront : Apporter conseil et assistance aux utilisateurs pour une utilisation optimale des produits Assurer un dialogue constructif avec l'utilisateur en difficulté en s'assurant de la compréhension des requêtes formulées Répondre aux demandes et aux questions des utilisateurs Solliciter les ressources internes si nécessaire Organiser et/ou contribuer à  la mise en œuvre des actions correctives et préventives S'assurer, par les tests ad-hoc, de la fonctionnalité de la réponse technique apportée et de son intégration dans le SI S'approprier les évolutions informatiques qui seront déployées Caractériser les incidents et faire remonter les problèmes Enrichir la base de connaissance (modes opératoires du traitement des incidents) Transmettre les demandes d'évolutions Site DSI : Lyon Compétences: Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille. Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services. Spécificités: Non renseigné