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Customer support engineer F/H - Chargé d'affaires, technico-commercial (H/F) 75 - PARIS 08
Offre n° 0664533
Customer support engineer F/H - Chargé d'affaires, technico-commercial (H/F)
75 - PARIS 08 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 17 juillet 2024
Descriptif du poste: Voici un aperçu de tes missions principales : Côté success : Accompagner nos clients : Assurer un suivi régulier et personnalisé de chaque client pour s'assurer de leur satisfaction et résoudre leurs problèmes. Favoriser la fidélisation : Développer et entretenir des relations solides avec nos clients, comprendre leurs besoins et anticiper leurs attentes. Collaborer avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, marketing et produit pour améliorer l'offre de Stancer et répondre aux retours des clients. Côté technique : Optimiser l'utilisation de nos solutions : Former et conseiller les clients pour maximiser l'utilisation et l'impact de nos solutions de paiement dans leur activité. Identifier des opportunités de développement : Repérer les opportunités d'upsell et cross-sell pour proposer des solutions additionnelles adaptées aux besoins des clients. Participer aux améliorations produit avec l'équipe produit Ecrire de la documentation Pour gérer les demandes clients, maîtriser l'environnement technique suivant est un plus : Youtrack, comme gestion des tickets ; Freescout, comme outil d'échange avec les clients Profil recherché: Ce poste te correspond si : Tu es passionné(e) par la satisfaction client et as une forte orientation service. Tu es empathique et tu sais écouter et comprendre les besoins des clients. Des connaissances techniques dans les solutions de paiement ou les technologies associées sont un plus. Tu es réactif(ve) et proactif(ve) dans la résolution de problèmes. Tu as d'excellentes compétences en communication et sais adapter ton discours à différents interlocuteurs. Tu es à l'aise avec les technologies de paiement et souhaites travailler dans une entreprise innovante et en pleine croissance. Tu possèdes une première expérience en gestion de la relation client, de préférence dans le secteur des technologies ou des services financiers.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : A négocier
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Télécommunications filaires
Entreprise
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Stancer est un établissement de paiement français, filiale du groupe iliad. Nous souhaitons proposer des solutions de paiement simples, innovantes et sûres. En tant que Customer support engineer chez Stancer, tu joueras un rôle essentiel dans la fidélisation de notre clientèle et la maximisation de leur satisfaction.
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