Description : LES CHALLENGES À RELEVER AVEC VOTRE ÉQUIPE ���� * Apporter conseil et assistance aux utilisateurs pour une utilisation optimale des produits * Assurer un dialogue constructif avec l'utilisateur en difficulté en s'assurant de la compréhension des requêtes formulées * Répondre aux demandes et aux questions des utilisateurs * Solliciter les ressources internes si nécessaire * Organiser et/ou contribuer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives * S'assurer, par les tests ad-hoc, de la fonctionnalité de la réponse technique apportée et de son intégration dans le SI * S'approprier les évolutions informatiques qui seront déployées * Caractériser les incidents et faire remonter les problèmes * Enrichir la base de connaissance (modes opératoires du traitement des incidents) Profil recherché : NOUS ATTENDONS VOTRE CANDIDATURE AVEC IMPATIENCE ���� * Vous êtes diplômé(e) à minima d'une formation de niveau Bac ou équivalent * Vous justifiez d'une première expérience réussie sur ces activités * Vous êtes à l'aise pour communiquer * Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et de négociation * Vous orientez votre action vers la satisfaction utilisateurs Vous souhaitez nous rejoindre mais n'avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nous !   Référence offre : 2025-74813   PLUS QUE QUELQUES ÉTAPES POUR NOUS REJOINDRE ✨ * Après nous avoir transmis vos CV et lettre de motivation * Vous rencontrerez nos managers opérationnels puis notre équipe recrutement Vous êtes curieux(se) ? Motivé(e) par de nouveaux défis ? N'attendez plus et rejoignez vite les femmes et les hommes de la DSI France Travail ! La DSI de France Travail s'engage pour la diversité : ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.