Description de l'entreprise Nous avons acquis tout au long de ces années les Compétences Techniques et les Qualifications pour l'installation, la maintenance le suivi après-vente des équipements de cuisines professionnelles, de réfrigération et de climatisation. Notre entreprise Locale, à taille humaine, dispose des moyens d'un grand Groupe grâce à son adhésion au GIF, ce qui lui permet de se doter de toutes les dernières technologies. Description du poste Mission principale L'Assistant Technique SAV intervient en support des équipes de maintenance pour garantir un suivi technique optimal des interventions réalisées par nos techniciens spécialisés en cuisine professionnelle et froid. Il/elle contribue à l'efficacité et à la satisfaction client en assurant une prise en charge complète des problématiques techniques. Responsabilités et activités principales * Analyse technique des interventions * Examiner les retours d'intervention des techniciens. * Identifier et analyser les dysfonctionnements signalés. * Proposer des solutions techniques adaptées. * Gestion des devis et commandes * Élaborer les devis clients pour le remplacement de pièces défectueuses ou interventions complémentaires. * Identifier les pièces nécessaires et estimer les coûts. * Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs agréés. * Suivi des interventions * Assurer le suivi du bon déroulement des commandes de pièces et de leur réception. * Coordonner avec les techniciens le remplacement des pièces et la résolution des problèmes. * Garantir la tenue des délais d'intervention. * Relation clients et reporting * Informer les clients sur l'état d'avancement des interventions. * Maintenir une communication proactive et professionnelle pour assurer la satisfaction client. * Participer à l'élaboration de rapports pour le Directeur Technique. Positionnement dans l'organisation * Hiérarchie directe : Rattaché au Directeur Technique. * Collaboration interne : Travail en étroite collaboration avec une équipe SAV de 4 personnes et 13 techniciens spécialisés (frigoristes, techniciens mixtes, et cuisinistes). Compétences et qualités requises * Compétences techniques : * Bonne connaissance des équipements de cuisine professionnelle et de froid. * Capacité d'analyse et de diagnostic technique. * Compétences organisationnelles : * Capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches en parallèle. * Rigueur dans le suivi des commandes et des délais. * Qualités relationnelles : * Excellente communication avec les clients, techniciens et fournisseurs. * Sens du service et orientation satisfaction client. * Outils : * Maîtrise des logiciels de gestion (ERP, CRM, etc.). * À l'aise avec les outils informatiques et bureautiques. Profil recherché * Formation technique en électrotechnique, froid, ou équipements professionnels (niveau Bac+2/3 idéalement). * Expérience dans un poste similaire ou en relation avec le SAV et/ou les équipements techniques. * Esprit d'équipe et aptitude à travailler dans un environnement dynamique. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 2¿500,00€ par mois Avantages : * Intéressement et participation * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Période de travail de 8 Heures Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 03/02/2025