Tableaux de suivi du backlog d?incidents : nombre d?incidents ouverts, en cours, résolus, temps moyen de résolution, typologies, tendances. Tableaux de suivi du backlog des demandes : demandes enregistrées, en cours, réalisées, délais de traitement, typologies (évolution, accès, configuration, etc.). Rapports de synthèse réguliers (hebdomadaires/mensuels) présentant l?état du service, les actions menées, les problématiques récurrentes et les préconisations. Fiches de résolution détaillées pour les incidents et demandes majeurs/récurrents. Documentation des bonnes pratiques, recommandations d?amélioration et mise à jour des procédures internes. Restitutions lors des comités