Référence CSP: MENJ-25-2025-15527 Vous êtes doté d'un bon esprit d'analyse et aimer la relation à l'utilisateur ? Vous savez être à l'écoute et appréciez l'esprit d'équipe ? Le sens du service public vous anime ? Vous voulez exercer un métier utile et qui a du sens ? Vous aimez le contact humain ? Venez mettre vos compétences au service de l'éducation nationale. Au sein du service Relation clients - Relation partenaires de l'académie de Versailles de la DRASI Ile de France, vous rejoindrez en qualité de Conseiller le Centre d'appels CARIINA et vos missions principales seront : -  de prendre en charge les demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone et par ticket, -  de les assister et les accompagner selon les niveaux 0 et 1 d'assistance, -  d'escalader vers le niveau 2 les demandes qui le nécessitent. Le service Relation Clients Relation Partenaires a en charge -  La gestion de la relation client, -  La gestion du service d'assistance -  La gestion du catalogue de service -  La gestion de la connaissance -  La communication de la DRASI-Versailles -  L'administration fonctionnelle de l'outil de service desk Un service de 32 agents organisé en 3 départements L'équipe « Cariina » (Centre d'Assistance et de Ressources Informatiques Inter Académique) représente le guichet unique d'assistance de l'académie de Versailles, mutualisé avec l'académie de Créteil, pour assurer le niveau 0 et niveau 1 d'assistance. Sous la responsabilité de la responsable du Centre d'appels CARIINA, vous assurerez l'assistance informatique de niveau 0 et 1 au travers notamment des missions suivantes : - S'approprier l'environnement de la DRASI-Versailles dans sa globalité (organisation, offre numérique, engagements de services, etc) - Réceptionner les appels (assistance de niveau 0), en application du Référentiel du Conseiller - Intégrer les indicateurs téléphoniques (flux entrants) dans la gestion quotidienne de prise d'appels - Traiter, via l'outil de ticketing, les demandes d'assistance, (niveau 1), escalader les tickets le nécessitant en respectant les process en place - Informer systématiquement le clie