Nous recherchons pour le compte de notre client, société spécialisée dans le domaine de l'entretien des différents moyens de chauffageAu sein d'une équipe de 4 conseillers clientèle, vos tâches sont : En forte saison de septembre à mars vous gérez les appels entrants : prise de RDV avec les clients pour leur ramonage Vous répondez aux demandes clients faites par internet , pour ce faire vous rappelez le client pour organiser le RDV Vous gérez les réclamations clients En basse saison d'avril à août : vous gérez les appels sortants chez clients (pas de prospection) pour anticiper les dates de RDV pour ramonage sur saison à venir Vous avez des objectifs qualitatifs et quantitatifs (envion 60 appels / jour) utilisation outil de planification des RDV 35h horaires à définir Tickets restaurants Société fermée 4 sem en été entre la dernière semaine de juillet et 3 semaines en août