RESPONSABILITÉS : Sous la responsabilité de la Direction du Pôle SMR, vous : • Supervisez l'ensemble des prestations hôtelières : bionettoyage, lingerie, blanchisserie, accueil, admissions, etc. • Garantissez la qualité de l'accueil et des services proposés aux patients, visiteurs et accompagnants • Managez les équipes en charge du bionettoyage, de la lingerie, de l'accueil et des admissions • Pilotez les prestataires externes et suivez l'activité hôtelière (indicateurs, tableaux de bord, rapports) • Assurez la gestion budgétaire et administrative de vos services • Proposez des améliorations continues de l'offre hôtelière (TV, confort, logistique, etc.) • Veillez au respect des règles d'hygiène, de sécurité et de qualité • Évaluez régulièrement la satisfaction des usagers et la qualité des prestations • Participez au comité de direction de l'établissement (CODIR) PROFIL RECHERCHÉ : • Diplôme CQP de gouvernant(e) ou BTS Hôtellerie (Bac+2) • Expérience de 2 ans minimum dans le secteur sanitaire ou hôtelier • Compétences managériales, sens de l'organisation et esprit d'initiative • Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) • Qualités relationnelles et sens du service • Discrétion, diplomatie et rigueur