Descriptif du poste: Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE NIORT recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Superviseur de plate-forme téléphonique assurances (H/F) en CDI.     Responsabilités   Manager d'une nouvelle équipe de 10 à 12 collaborateurs : Orienter l'activité de vos collaborateurs pour garantir une qualité de service optimale. Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service. Organiser et piloter le traitement des flux. Suivre les indicateurs de performance et identifier, puis construire les actions correctives avec votre équipe. Traiter et prendre en charge les appels délicats et les actes dérogatoires. Contribuer et participer aux projets de l'entreprise.     Profil recherché: Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3, ou équivalent justifié par votre expérience professionnelle de 2 ans minimum sur un poste de manager dans la relation client vous conférant une écoute active, un sens du résultat et de la performance. Vous avez une connaissance de l'assurance et idéalement de la gestion de sinistre.   Les avantages de ce poste : - Partie variables - 28 jours de congés et 13 RTT - Intéressement participation - Restaurant d'entreprise - Télétravail