En tant que Business Analyst spécialisé en ServiceNow ITSM et CMDB, vous jouerez un rôle clé dans l?optimisation des processus IT et la gestion des données critiques. Vous serez l?intermédiaire entre les équipes métier et les équipes techniques pour assurer la réussite des projets liés à ServiceNow. Responsabilités principalesAnalyse des besoins Recueillir et analyser les besoins des différentes parties prenantes (IT, métiers, opérationnels). Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications claires et détaillées pour les équipes techniques. Optimisation des processus ITSM Améliorer les processus ITSM existants (Incident, Problème, Change Management, etc.) en conformité avec les meilleures pratiques ITIL. Participer à la définition et à la mise en ?uvre des workflows automatisés sur ServiceNow. Gestion de la CMDB Assurer l?intégrité et l?exactitude des données dans la Configuration Management Database (CMDB). Collaborer avec les équipes pour intégrer et maintenir les actifs et relations dans la CMDB. Identifier et résoudre les écarts dans les données CMDB pour garantir la qualité et la fiabilité. Support aux projets ServiceNow Contribuer aux phases de design, de test et de déploiement des nouvelles fonctionnalités de ServiceNow. Assurer la formation et la communication auprès des utilisateurs finaux sur les évolutions de la plateforme. Reporting et documentation Élaborer des rapports sur les performances des processus ITSM et la gestion des configurations. Maintenir une documentation fonctionnelle à jour sur les solutions implémentées.