Responsabilités Générales : Service delivery manager => Gestion d?une équipe de support à l?échelle mondiale, avec un focus particulier sur le support en France au siège. Coordination avec des ingénieurs de différents niveaux (niveau 1 et 2) et gestion des sollicitations pour le niveau 3. Objectifs du Poste : Structurer et formaliser les processus de support pour éviter que le niveau 3 ne soit sollicité directement, en favorisant les niveaux 1 et 2. Développer le support de niveau 2, en faisant progresser l'équipe pour être le point de contact avant d?atteindre le niveau 3.