Dans le cadre de la réorganisation du département Recouvrement, nous recherchons un PMO Processus & Performance Junior Vous serez un renfort clé pour la mise en ?uvre de la réorganisation et interagirez avec divers interlocuteurs internes. Missions principales : Assistance dans des projets : Participer activement aux projets en cours (améliorations, incidents, tests?), éventuellement rédiger des comptes rendus et préparer des présentations PowerPoint. Analyse et reporting de données : Produire des rapports de données sur Excel (TCB, formules, graphiques), suivi d'indicateurs (KPIs). Appui aux activités d'amélioration continue : Mesure des temps de réalisation de tâches : Analyser et chronométrer les tâches pour identifier des opportunités d'optimisation. Élaboration de procédures opérationnelles : Rédiger et mettre à jour des procédures pour améliorer l'efficacité et la conformité des processus. Modélisation et schématisation de processus : Créer des schémas et des modèles pour visualiser les processus opérationnels. Rédaction de plans de contrôle : Développer des plans de contrôle pour assurer le suivi et l'efficacité des nouvelles procédures mises en place