Mission principale : Assurer le suivi, le développement et la fidélisation des clients stratégiques (grands comptes) de l'entreprise. Garantir la satisfaction client, la croissance du chiffre d'affaires et la coordination entre les différents services internes pour répondre aux besoins complexes des clients BtoB. Activités et responsabilités : Gestion et suivi des comptes clients * Développer et entretenir des relations solides avec les clients stratégiques * Suivre les contrats, commandes et livraisons * Assurer la facturation et le suivi des paiements Développement commercial * Identifier de nouvelles opportunités au sein des grands comptes * Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients * Participer à la négociation et au renouvellement des contrats Coordination interne * Faire le lien entre les clients et les équipes internes (marketing, logistique, production, support technique) * Assurer la transmission des besoins et la résolution des problématiques clients * Suivre la qualité de service et proposer des améliorations Analyse et reporting * Suivre les indicateurs clés de performance (CA, marge, satisfaction client) * Préparer des comptes rendus réguliers pour la direction * Anticiper les risques et proposer des actions correctives Compétences requises * Excellente capacité relationnelle et sens du service client * Maîtrise des techniques de vente et de négociation BtoB * Capacité à gérer plusieurs projets et clients simultanément * Organisation, rigueur et esprit d'analyse * Maîtrise des outils CRM et logiciels bureautiques (Salesforce, HubSpot, Excel, etc.) Formation et expérience * Bac +3 en commerce, gestion ou marketing * Expérience significative (3 à 5 ans) dans la gestion de comptes clés BtoB Qualités personnelles * Grande agilité d'esprit * Esprit d'initiative et autonomie * Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour des projets * Adaptabilité et réactivité face aux situations complexes à partir de 30 000,00€ par an