POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité du responsable des opérations, vous aurez pour mission de gérer la Hotline technique de niveau 1 pour les demandes des clients, tout en contribuant à l'atteinte de l'excellence en matière de service client. Vos missions : - Accueillir les demandes des clients, identifier les solutions appropriées et accompagner les utilisateurs dans leur mise en oeuvre jusqu'à la résolution - Effectuer le diagnostic de l'incident par téléphone ou en télémaintenance et le requalifier si nécessaire en termes de priorité - Analyser et appliquer les solutions connues et/ou transférer l'incident aux compétentes Niveau II - Assurer la fiabilité, la qualité et la pertinence des conseils et directives - Garantir le bon reporting de l'incident et de ses actions dans l'outil de suivi des incidents - Remonter les problèmes détectés à son responsable et au référent technique de l'équipe - Conseiller les utilisateurs sur l'utilisation optimale des outils et matériels mis à leurs dispositions PROFIL : De formation Bac +3 en informatique vous bénéficiez d'une expérience réussie de 3 ans sur un poste similaire. Des connaissances dans le domaine du contrôle d'accès serait un grand plus. Vous avez un véritable sens du service, des qualités d'écoute et un excellent relationnel qui vous permettent de vous adapter à vos interlocuteurs. Vous suivrez des formations sur les outils et serez rapidement mis en situation de support et d'analyse sur cas concrets clients. Domaine de compétence couvert : Compétence HW, Environnement client/serveur, Microsoft Windows Serveur, Notions Admin & Requêtage SQL, HyperV, Infrastucture TCP/IP Lan et Wan, SOAP, etc.