Descriptif du poste: Description de l'entreprise M comme...Meilleur ! Attendez-vous à découvrir le meilleur de notre savoir-faire, de nos produits et surtout de nos collaborateurs ! 1er fournisseur de la restauration indépendante. Leader : 30% de parts de marché. 9000 collaborateurs F/H. ���� Nos équipes de la force de vente sont un lien unique avec nos clients professionnels. Très active sur leurs zones commerciales, elles sont au cœur de la stratégie et de l'ambition de METRO France de devenir le premier acteur B2B, local, omnicanal sur le marché du foodservice. Elles sont véritablement apporteuses de solutions pour nos clients professionnels et un vrai soutien au quotidien. Notre force de vente est itinérante pour être en contact direct avec nos clients. Chacun des commerciaux est sur un secteur défini et pilote son activité. Nous avons également une force de vente pour nos solutions digitales. Notre force de vente travaille en binôme avec des télévendeurs ou télévendeuses, pour la prise en charge des commandes clients. L'équipe commerciale travaille en mode agile, ils/elles sont objectivé(es) sur du quantitatif et qualitatif. La qualité de nos produits et le conseil apporté à nos clients professionnels priment ! Les ➕ de METRO : * Autonomie planning ���� Chez soi le soir Repos samedi et dimanche Véhicule de fonction 5 places * Challenges * Séminaires, formations ����Package salarial : variable, 13ème mois, participation, intéressement, panier repas Autres : remise sur achats METRO, place en crèche, journées d'ancienneté, aide à la mobilité, ... Profil recherché: Description du poste   En tant que Gestionnaire Backoffice SAV F/H, vous serez membre de l'équipe Solution Clients.  A ce titre, vous serez en charge de garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par le respect des délais et du suivi optimal des interventions SAV. Vous maitriserez les procédures et les outils informatiques relatifs à son poste, et répondrez aux demandes des clients internes et externes en adaptant et en personnalisant votre discours selon les situations. Vos principales missions seront : SUIVI OPERATIONEL des dossiers * Optimiser les ressources par une distribution adaptée des interventions * S'assurer de la résolution des interventions dans les délais impartis et le respect des procédures * Utiliser les différents outils et indicateurs de suivi et d'administration des dossiers clients * Exécuter les différentes taches journalières selon la méthode définie par l'organisation SAV National : * Mandater les intervenants techniques * S'assurer de la prise en charge de chaque client par les intervenants techniques (Respect des Rdv) * Récolter les comptes rendus d'interventions * Faire évoluer les statuts dans les délais défini par l'encadrement SAV