Le Best Western Plus Hôtel & Spa de Chassieu est composé de 84 chambres offrants des catégories adaptées à la clientèle business, la clientèle loisirs & familiale et VIP. Réceptionniste de l'établissement, vous serez chargé(e) des missions suivantes : L'accueil et la communication * Accueil du client en français et dans au moins une langue étrangère, * Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ.), * Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre.), * Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique. * Traitement des contestations éventuelles, * Information sur les prestations offertes par l'hôtel. Administration * Prise de réservations, * Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client, * Gestion et clôture des comptes clients, * Encaissements, * Gestion des fonds de caisse et passages de caisse. Commercialisation * Promotion des produits de l'hôtel, * Fidélisation de la clientèle, * Information sur l'environnement de l'hôtel. Communication interne et externe * Communication avec les autres services, * Transmission des consignes et commandes aux services concernés, * Communication avec des agences de voyage, tours operators . Profil recherché Pour nous rejoindre... * Expérience similaire demandée * Appliquer les procédures de communication interservices * Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient * Évaluer le niveau de satisfaction du client * Faire preuve de mémoire auditive et visuelle * Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente * Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires * Passer avec aisance d'une langue à l'autre * S'adapter à la diversité de la clientèle * Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour * Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies * Travailler en équipe Vos Savoir-être & Savoir-faire * Excellente expression orale et écrite * Chaleureux(se) et souriant(e) * Bon esprit d'équipe & excellent relationnel * Bienveillant(e) & bon sens de l'écoute, attentionné(e) * Discrétion et confidentialité * Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités * Bon niveau d'anglais Type d'emploi : CDI Rémunération : 1 830,00€ à 2 000,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel