POSTE : Business Analyst Salesforce H/F DESCRIPTION : Rejoignez la DSIN Covéa au sein de la direction DIGITAL, DATA et IA, plus précisément au sein de l'équipe Salesforce FACTORY de NIORT, en tant que Business Analyst Salesforce F/H. Missions ? Le Groupe Covéa a décidé de lancer un Programme de Transformation de la Relation Client en s'appuyant sur une plateforme digitale bâtie autour de la solution Salesforce. La Salesforce Factory de COVEA, située à Paris, Chartres, Le Mans et Niort, est un acteur majeur de ce programme et souhaite renforcer son équipe de NIORT, en charge globalement des activités transverses autour de la mise en place de Salesforce (Méthode projet/fabrication/releasing, Design Authority, Core fonctionnel et Technique, Run applicatif et support N2 incidents) En tant que Chargé d'application en charge du pilotage des engagements en maintien en conditions opérationnels de la plateforme, vous serez au coeur de la transformation digitale du Groupe et vous développerez votre expertise sur des techniques et technologies en pleine effervescence (solution salesforce, pratiques agiles, SAFe, DEVOPS, Cloud, CRM) Et concrètement ? Vous exercerez vos missions au sein de la « Salesforce Factory NIORT », une équipe d'environ 15 personnes internes et de 10 externes, composée de profils pluridisciplinaires (Scrum/chef de projet, Product owner, concepteurs développeurs, analystes fonctionnels, intégrateur techniques) et vous serez amenez à travailler sur des projets et features pour l'ensemble du Groupe. La mission concerne le maintien en condition opérationnelle de la plateforme salesforce, en relation avec les applications. Le chargé d'application est amené à travailler avec les parties prenantes pour maintenir la plateforme en conditions opérationnelles afin de garantir un RUN de qualité avec un focus sur l'amélioration continue. Vos Principales Activités : Pour un portefeuille d'applications, vous aurez à : Analyser les incidents et les piloter. Être un facilitateur dans la résolution des incidents. S'assurer de la complétude des informations présente sur les incidents. Communiquer sur l'avancement de son portefeuille d'incidents. Suivre et contrôler l'implémentation et le déroulement des correctifs et des livraisons. Faciliter la collaboration entre les différents acteurs. Accompagner nos clients et collaborateurs sur la mise en place des processus de gestion des incidents. Participer à l'amélioration continue des process de gestion des incidents. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? Le groupe Covéa est reconnu parmi les meilleurs employeurs du secteur "Assurance et Assistance" en 2023. « Travailler chez Covéa, c'est vivre plusieurs vies. Aussi bien dans les 3 marques MAAF, MMA et GMF, que dans les fonctions transverses. Cela est rendu possible grâce à la mobilité fonctionnelle, à la formation et au développement des compétences de nos collaborateurs.» (Marie-Pierre RECHSTEINER - DRH COVEA) Encore une hésitation, voici 3 bonnes raisons de nous rejoindre : Raison #1 : Vous rejoignez une DSI dynamique en perpétuelle mouvement, soucieuse de répondre aux besoins de ses métiers et alerte sur l'innovation offrant des perspectives d'évolution et de grandir ensemble. Raison #2 : Vous rejoignez un programme de transformation majeur de la DSI et une équipe dynamique qui sait relever les défis et à la pointe de l'agilité. Raison #3 : Vous rejoignez une équipe qui est au coeur des ambitions de la DSI à savoir la satisfaction client. Package salarial : - Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives - PEE et PERE Collectif avec abondement - Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR et d'en monétiser une partie) - Télétravail possible (jusqu'à 90 jours/an) + indemnités de télétravail + carte Titres-restaurant - Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE - Forfait mobilités « durables » + prise en charge à hauteur de 75% d'un titre d'abonnement aux transports publics - Tarifs préférentiels sur les contrats d'assurance Et si c'était vous ? De formation supérieure Bac +5, école de commerce, ingénieur ou équivalent universitaire, Vous justifiez d'expériences dans le domaine des métiers de l'Assurance. Vous maîtrisez les principales techniques de gestion de projet, cycle en V et mode agile et disposez d'une bonne méthodologie. Vous avez démontré une aptitude pour intervenir dans le cadre d'une approche agile. Vous êtes une personne qui est dotée d'une grande capacité d'adaptation et d