POSTE : Agent SAV 1 H/F DESCRIPTION : STEF recrute pour sa filiale TRANSPORT à Fauverney (211 sal.), dans le cadre d'un CDI, un AGENT SERVICE CLIENTS H/F Votre rôle ? Rattaché(e) au service Clients, vous : * travaillez en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition). * êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients * avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable Service clients * informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel * agissez, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis), en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF * assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges). La différence STEF ? * Intégrer un site à taille humaine et des équipes engagées et orientées satisfaction clients * Rejoindre un groupe en développement, à dimension européenne et leader sur son marché, qui offre des perspectives d'évolution * Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs PROFIL : Votre profil ? * A l'aise avec les outils informatiques * Vous êtes récemment diplômé(e) d'un Bac +2 (Commerce, LEA, Transport / Logistique) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur). * Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.