POSTE : Technicien Télécom Support et Production H/F DESCRIPTION : Les missions proposées sont les suivantes : Dans l'équipe « Prestations » et sous la responsabilité du responsable de production vos missions seront les suivantes : - Traiter les demandes et incidents : - Assurer la réception, la qualification et le suivi des demandes clients ; - Intervenir en cas de panne, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements ; - Planifier, coordonner et informer les clients sur les travaux de maintenance impactant les ressources et services clients ; - Suivre les alertes et agir en conséquence ; - Réaliser la maintenance préventive, effectuer la mise à jour des équipements, contribuer à faire évoluer le réseau, les infrastructures et les outils selon les besoins ; - Apporter son appui à la production et l'exploitation des services télécoms : - Fludifier les échanges avec les autres équipes pour optimiser la résolution des problèmes ; - Rédiger et mettre à jour la documentation pour le support et les clients ; - Suivre les indicateurs de satisfaction client et de qualité du support ; - Apporter son appui aux équipes de production, d'astreinte et de helpdesk ; - Réaliser les prestations événementielles : installation, support sur site, démontage ; - Tester et qualifier de nouvelles solutions logicielles et matérielles. Voici plus de détails sur l'environnement technique : - TCP/IP - Ethernet - Switching - Routage - VPN - IOS Cisco - GNU/Linux - Windows - VoIP PROFIL : Vous êtes Titulaire d'une formation de niveau Bac +2 en informatique/télécom avec une expérience significative dans le support télécoms Ref : osutowiyhs