POSTE : Technicien Hotline H/F DESCRIPTION : Vous serez le point d'ancrage entre les techniciens itinérants, le client et le fournisseur. Vous participez à la gestion administrative et commerciale du service technique, et vous assurez un support technique auprès de vos collègues. L'objectif étant de répondre aux demandes des clients dans les plus brefs délais tout en développant le chiffre d'affaires pièces détachées et consommables. Principales activités : Gestion des commandes de pièces détachées : - Etablir les devis - Enregistrer les commandes - Etablir les bons de livraison et le suivi des livraisons - Envoyer les commandes - Suivre les commandes via notre logiciel (SAGE) - Atteindre les objectifs de CA fixés chaque année - Gérer les litiges et les retours (négociation avec le fournisseur, retour des pièces) Interface entre le client, le service technique et le fournisseur : - Echanger avec les fournisseurs en langue allemande et/ou anglais - Faire les relances commerciales - Pouvoir répondre aux demandes techniques du client - Apporter son expertise technique à l'équipe SAV Administration des ventes en lien avec les pièces détachées : - Etre le lien avec le service comptabilité pour établir les factures - Traduction de documents techniques. Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique et humaine. Nous sommes un groupe en plein développement, attentif au bien-être et à l'épanouissement de nos collaborateurs. Chez nous, chaque instant important compte : nous célébrons ensemble vos moments clés. Ce que nous vous offrons : Des avantages concrets : - Contrat 39h avec 6 jours de RTT/an - Prime de participation groupe, - Mutuelle prise en charge à 70 % par l'entreprise, - Prime d'ancienneté à partir de 2 ans de présence - Titre restaurant de 10€ pris en charge à 60% par l'entreprise, - Chèques cadeaux pour Noël (170€) Les étapes du recrutement : - Une pré qualification téléphonique d'une quinzaine de minutes - Un entretien avec le Responsable service technique, la responsable service pièces détachées et la chargée de recrutement PROFIL : Vous êtes diplômé(e) d'une formation de type Bac Pro ou BTS dans le domaine technique (maintenance industrielle) et vous avez une première expérience solide sur un poste similaire ou technique. Une connaissance du secteur agroalimentaire serait un plus. Vous avez la capacité de travailler aussi bien en autonomie qu'en équipe, votre goût pour la technique et votre rigueur seront les ingrédients indispensables pour réussir sur cette fonction. Vous êtes dynamique et savez prioriser les urgences, cela est essentiel pour l'amélioration constante de la qualité de nos services. Vous maitrisez le Pack Office et l'outil informatique de manière générale. Pouvoir rédiger des mails en anglais est une condition de réussite pour ce poste.