POSTE : Technicien Support Applicatif - Secteur Retail H/F DESCRIPTION : Ce que nous allons accomplir ensemble : Votre rôle sera central pour garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de leurs outils de vente. Vous aurez pour missions de : - Accueillir les demandes de nos clients via nos différents canaux (téléphone, tchat et mail). - Qualifier chaque demande avec précision en respectant notre nomenclature interne. - Traiter les incidents complexes en suivant les procédures établies. - Apporter des réponses adaptées, en utilisant des solutions prédéfinies ou en développant des correctifs sur mesure selon les besoins de l'utilisateur. - Assurer le suivi complet des dossiers jusqu'à la résolution finale et la clôture du ticket. Type de contrat : CDI - Durée du travail : Temps plein - Salaire : Entre 22K et 32K selon expérience - Secteur : Retail Les avantages classiques : - Mutuelle prise en charge à 50% - Remboursement à 50% du titre de transport - Carte tickets restaurant (9,50 € pris en charge à 60%) Et nos spécificités : - Locaux récents, sécurisés et accessibles - Parking à disposition - Stabilité managériale (75% des dirigeants dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Groupe rentable et en croissance continue - Primes de cooptation jusqu'à 1000 € - Accompagnement sur mesure - CSE avec de nombreux avantages culturels - Institut de formation interne - Partenaire mobilité - Équipe soudée, engagée et conquérante Processus de recrutement - Échange initial avec l'équipe recrutement - Entretien RH et opérationnel - Présentation chez le client final - Entretien technique (tests ou discussion sur vos expériences) - Retour rapide et proposition si correspondance mutuelle N'hésitez plus ! Adressez-nous votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience. Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap. PROFIL : - Expérience : Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire. - Compétences Techniques : - Maîtrise de l'environnement Poste de travail et des outils bureautiques. - Solides bases en Réseau et requêtage SQL. - Expérience confirmée en Support N1/N2 applicatif. - Le "Plus" apprécié : Une connaissance du milieu Retail et une expérience en support hybride/proximité. - Soft Skills : Excellente communication, rigueur et sens du service client.