Sous la direction du Responsable d'Agence Adjoint, le collaborateur/la collaboratrice devra gérer les impayés et trouver des solutions amiables afin d'éviter tout litige contentieux et de limiter les risques encourus (notamment financiers). À ce titre, il/elle doit : - Constituer et assurer le suivi des dossiers liés au précontentieux ; - Assurer les relances auprès des interlocuteurs concernés ; - Contacter les locataires en difficulté afin de trouver une solution amiable ; - Chercher une solution amiable avant toute procédure judiciaire ; - Initier et suivre la procédure précontentieuse ; - Assurer le suivi de la dette dans le Système d'Information ; - Intervenir au niveau de la prise en charge des loyers impayés ou des infractions au bail (incivilités.) ; - Gérer les relations avec toutes les parties prenantes (travailleurs sociaux, associations.) Domaine/spécialité : Immobilier/Droit-Professions immobilières, procédures contentieuses Niveau de formation initial : Bac+2 Expérience : 1 à 2 ans minimum en Outre-mer serait très appréciée. Compétences techniques - Les « savoirs » : - Maîtrise de l'outil informatique et du pack office - Maîtrise des procédures de recouvrement - Connaissance de la législation afférente au logement social - Connaissance des techniques de gestion de conflits, régulation et résolutions de problèmes - Une ratique des langues (portugais, srana-tongo, anglais, espagnole et créole) serait très appréciée. Compétences professionnelles - Les « savoir-faire » : - Capacité à rendre compte v Capacité rédactionnelle - Capacité à garder le cap et à obtenir des résultats dans un contexte organisationnel contraint - Capacité à gérer les imprévus - Rigueur - Organisation - Esprit de synthèse - Méthodologie - Sens des responsabilités Compétences comportementales - Les « savoir-être » : - Disponibilité - Aisance relationnelle - Bienveillance - Écoute - Autonomie - Dynamisme - Esprit d'initiative - Esprit d'équipe - Patience