POSTE : Ingénieur Support Iterop H/F DESCRIPTION : Missions principales - Intervenir en support de proximité auprès des utilisateurs ITEROP et 3DEXPERIENCE pour résoudre les incidents, demandes et questions liées aux processus métiers. - Contribuer à l'analyse, la qualification et la priorisation des tickets en lien avec les équipes internes (Project, Operations, Support). - Participer à la configuration et au paramétrage de la plateforme ITEROP selon les besoins métiers (Workflows, automatisations, règles). - Collaborer avec les équipes de développement 3DX pour la mise en oeuvre des évolutions, correctifs et tests fonctionnels. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions via coaching, mini-formations et rédaction de guides. - Assurer la remontée des besoins récurrents et contribuer à l'amélioration continue des processus support. - RTT - Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN) - Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%) - Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement - ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d'associations caritatives (Les Restos du Coeur, Emmaüs) - Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards - Qualité de vie au travail : activités bien-être PROFIL : Formation / Expérience - Diplômé d'une école d'ingénieurs ou titulaire d'un Master (Bac +5) en Informatique, Systèmes d'information, ou domaine similaire. - Minimum 2 ans d'expérience dans un environnement PLM / 3DEXPERIENCE ou dans le support d'applications métiers. - Une expérience dans un secteur industriel (automobile, aéronautique, manufacturing) serait un plus. Compétences techniques - Bonne connaissance de la plateforme 3DEXPERIENCE (Dassault Systèmes). - Utilisation ou compréhension avancée d'ITEROP (workflows, automatisation de processus). - Capacité à analyser des besoins fonctionnels et rédiger des cahiers des charges ou tickets détaillés. - Connaissances PLM et des processus métiers industriels (cycle de vie produit, data management). - Maîtrise des outils de support (ITSM) ou de gestion de demandes. Qualités personnelles - Écoute active, pédagogie et sens du service utilisateur. - Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle. - Esprit d'analyse et orientation solution, avec une forte capacité à travailler en équipe. - Adaptabilité et curiosité pour les environnements techniques complexes. Langues et mobilité - Maîtrise professionnelle de l'anglais (oral et écrit), utilisé dans un contexte multiculturel. - Déplacements possibles ponctuellement chez les clients ou sur les sites projets (IDF principalement).