RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client basé Gennevilliers un Technicien support N2 en CDI. Les tâches seront les suivantes : - Installer des logiciels standards et spécifiques et la gestion des droits, - Maintenir en condition opérationnelle les systèmes et réseaux clients : - Gérer les alertes émises par les systèmes et réseaux, - Résoudre les dysfonctionnements identifiés, - Assurer l'administration de premier niveau des infrastructures - Rédiger des rapports d'incident, - Traiter des incidents matériels, systèmes et applicatifs (environnement Bureautique) en suivant des procédures existantes : - Réaliser l'échange standard de tout module hardware sur ordinateur de bureau, portable, imprimante - Recharger des masters, Réinitialiser des mots de passe, réaliser des paramétrages... - Analyser et diagnostiquer les incidents, - Assurer un reporting (recette, PV, compte rendu d'activité, Timesheet), - Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures et consignes techniques). - Assurer un rôle de conseil en fonction des situations et contextes clients rencontrés. - Activités secondaires - Réaliser les inventaires. - Assurer le support téléphonique : - Accueillir et qualifier les appels des utilisateurs - Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes issus d'un parcours professionnel en informatique Prérequis technique Anglais Intermédiaire requis Habilitable