Pilotage de l’activité Support * Suivi quotidien de l’état du backlog. * Gestion proactive des tickets en souffrance. * Vérification de la qualité des tickets (renseignement, catégorisation, suivi). * Production et mise à jour de dashboards de pilotage. * Participation active au traitement des incidents et demandes utilisateurs. Contribution aux micro‑projets bureautiques Vous accompagnerez plusieurs petits projets opérationnels, tels que : * Suivi du volume de migrations Windows 11 à réaliser. * Suivi des installations Zscaler à planifier. * Autres actions ponctuelles liées à l’environnement poste de travail. Compétences techniques requises * Windows 11 * Microsoft 365 (O365) * Zscaler * ServiceNow * MacOS & Android * Powershell ou autre langage de scripting * Copilot ou autre solution d’IA * Active Directory (création et gestion des comptes) * OneDrive / SharePoint * Intune * Niveau d’anglais : B1/B2 * Vous avez une première expérience de minimum 3 ans en support IT, coordination d’activité ou gestion d’incidents. * Maîtrise des enjeux de gestion d’incidents, backlog et qualité de service * Compréhension des KPI, SLA et outils de suivi de performance * Capacité à mesurer la performance, analyser les données et piloter l’activité * Expérience en amélioration continue des processus support * Excellentes compétences en communication * Capacité à animer, cadrer et accompagner une équipe * Sens du service et orientation satisfaction utilisateur * Bonne capacité d’analyse, de priorisation et de prise de recul * Rigueur, organisation et esprit d’équipe Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.