POSTE : Employé SAV H/F DESCRIPTION : Notre client accompagne et distribue des produits spécialisés dans les moyens de communication - auprès d'une clientèle BtoB. Nous l'accompagnons dans le recrutement d'un(e) Assistant(e) SAV - Service clients H/F en CDI. Vos missions seront les suivantes : ? Gérer les appels téléphoniques clients/partenaires commerciaux. ? Assurer une bonne circulation des informations par courrier électronique ou téléphone avec les clients, en interne et à l'externe avec les différents services. ? Gérer les litiges commerciaux : retour produits, erreur de devis, facturation, dégradation transport, perte, vol? ? Respecter les règles de prix et de marges définis par le Business Management/Achats. ? Saisir les commandes si nécessaire (SAV, fournisseurs, concurrents, Sidev) ? Développer un échange relationnel de qualité avec l'ensemble des clients du portefeuille, les différents services internes et avec l'ensemble des partenaires externes de la société. Nous recherchons le profil suivant : ? Niveau Bac avec une formation type gestion de la Relation Commerciale ; ? Première expérience Service Clients ; ? ?Une connaissance des techniques commerciales ; ? Un niveau d'anglais scolaire ; ? Un bon niveau d'orthographe en français ; ? Une aisance avec l'utilisation des outils informatiques (Pack Office & ERP). Informations pratiques : ? Poste situé à Rillieux-La-Pape (69) ? Horaires : 39 heures par semaine avec système de repos compensateurs ? Prise en charge à hauteur de 50% des abonnements de transport en commun ? Dispositifs de PEE et PERECO ? Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible PROFIL :