POSTE : Chargé de Back-Office H/F DESCRIPTION : Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical. Notre agence spécialisée sur les métiers de la relation clients à distance, recherche pour un établissement bancaire spécialisé dans l'accession à la propriété, un chargé de relation client (H/F). Au sein du service Gestion de la relation client, vous assurez un service aux clients, notamment en contribuant à maximiser la sécurisation des clients. Dans ce but, vos missions seront : - Gestion des documents clients ; - Mise à jour du dossier client et des annexes, consolidation des données relatives au client, à son projet, son plan de financement, alimentation de la veille concurrentielle à partir des informations reçues ; - Découverte du client et de sa demande, qualification des demandes client pour un traitement direct ou orientation du client vers l'interlocuteur adéquat ; - Conseil client dans ses demandes et démarches ; - Opérations administratives de gestion du dossier, notamment les attestations, changements de quantième, de domiciliation bancaire ; - Étude et mise en place des options contractuelles et demandes dérogatoires (modulation, passage à taux fixe, report), demandes de renégociation, de réaménagement et de modifications de garanties (mainlevée partielle ou totale, désolidarisation) ou liées aux assurances ; - Démarches liées aux demandes de remboursement anticipé, total ou partiel ; - Vente de la tarification de services ; - Mise en place pour le compte des équipes recouvrement Contentieux, les plans Banque de France et plus généralement les réaménagements, contractuels ou dérogatoires, décidés avec le Recouvrement Contentieux ; - Appels sortants vers clients ; - Reporting des activités à travers les outils dédiés. Le poste est basé à Lyon-2e-Arrondissement 2130 €/mois - Plan d'Epargne Entreprise + Prime d'intéressement au prorata (1 mois de salaire) + CE + Tickets restaurants + Transports remboursés à 50% PROFIL : Vous êtes diplômé d'un Bac +2 et êtes un expert dans la relation client et/ou la valorisation commerciale. Rigoureux et organisé, vous êtes capable de travailler en équipe comme en autonomie. Vos capacités d'écoute, de négociation et de pédagogie seront primordiales pour répondre aux demandes des clients.