Descriptif du poste: - Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat - Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur satisfaction - Analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients - Utiliser efficacement le logiciel CRM pour enregistrer et gérer les interactions clients - Collaborer avec les autres départements pour améliorer l'expérience client - Participer à l'élaboration de rapports sur les feedbacks clients - Maintenir une connaissance à jour des produits et services de l'entreprise Profil recherché: - Expérience de minimum 2 ans dans un rôle similaire - Excellentes compétences en gestion de la relation client - Solides capacités de communication écrite et orale - Aptitude avérée à résoudre des problèmes efficacement - Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) - Sens de l'organisation et rigueur - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Orientation client et sens du service - Flexibilité et adaptabilité face aux situations changeantes