Description du poste : Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Grenoble (38) Les postes sont à pourvoir en CDI, ASAP. Très bon niveau d'anglais oral exigé. Poste en 3x8 (8h-16h, 16h-0h00, 0h00-8h00) Débutants acceptés. Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Grenoble (38) Les postes sont à pourvoir en CDI, ASAP. Anglais courant exigé. Poste en 3x8 (8h-16h, 16h-0h00, 0h00-8h00) Débutants acceptés. Vos principales missions seront de : - Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs - Etablir un diagnostic des incidents rencontrés - Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident - Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing - Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions Description du profil : Une formation étant dispensée à votre arrivée, les postes sont ouverts à des profils débutants en informatique. C'est votre rigueur et votre aisance relationnelle qui seront déterminantes pour vous épanouir dans ce poste. Soft skills :***Aisance relationnelle * Capacité d'écoute * Sens des priorités * Rigueur * Pédagogie