- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Yvelines
- Guyancourt
- Détail de l'offre 1013031
- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Yvelines
- Guyancourt
- Détail de l'offre 1013031
Global Service Manager H/F 78 - GUYANCOURT
Offre n° 1013031
Global Service Manager H/F
78 - GUYANCOURT - Localiser avec Mappy
Publié le 20 juillet 2024
POSTE : Global Service Manager H/F DESCRIPTION : Vous êtes Global Service Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. Le contexte : Au sein de l'équipe Cluster CACIB/Activité Salle de Marché, vous êtes responsable global du pilotage des services et de l'activité mondiale de la Téléphonie de Marché CACIB. Cette activité repose sur : Des fournisseurs externes de solutions de téléphonie de marché et d'enregistrement; Différents services d'infrastructures internes CAGIP et CACIB Différentes équipes support CAGIP et CACIB. Les services et les activités sont déployés au niveau mondial à l'ensemble des salles de marché CACIB, soit environ 15 pays pour un peu plus de 1200 utilisateurs nécessitant la coordination d'environ 25 équipes IT. Communication en anglais quotidienne.(emails, calls, meetings) Vos missions : Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché. Il a un rôle de management transversal et fonctionnel des équipes impliquées dans la fourniture du service. Il a notamment en charge de : 1. La Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management) : Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur bonne application au niveau mondial. Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles. Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en oeuvre des actions correctives si nécessaire pour la garantie du service. Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l'ensemble des fournisseurs et équipes impliquées. 2. La Relation et communication : Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs de services, CACIB & CAGIP). Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes et les escalades liés au fournisseur de services, en facilitant la résolution et en favorisant une collaboration de partenariat. Organiser régulièrement des comités de revue de service et de contrat avec les fournisseurs pour échanger sur les performances, les améliorations et les initiatives stratégiques. Produire et diffuser les reportings liés à l'activité. PROFIL : Critères de candidature Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Cadre Niveau d'étude minimum : Bac +5 / M2 et plus Formation / Spécialisation : Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Master (Bac +4/5) ou Ecole d'Ingénieur.Vous possédez une expérience professionnelle significative dans le pilotage d'activité autour des environnements de Téléphonie et au sein de contexte international. Niveau d'expérience minimum : 11 ans et plus Soft skills : Compétences métiers : Gestion et Gouvernance documentaire; Gestion de projet; Connaissance IT de l'activité encadrée; Leadership et Management Fonctionnel; Gestion budgétaire; Pilotage et optimisation des services et budgets; Bonnes Pratiques ITIL; Gestion de crise IT. Softkills : Animation et facilitation; Aisance relationnelle; Gestion des priorités; Anticipation; Assertivité & conviction : communication et support impactant; Conseil et Sens du service; Rigueur. Outils informatiques :
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
CA-GIP EN QUELQUES MOTS Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 1900 collaborateurs répartis sur 10 sites en France ! Nous sommes au coeur des métiers technologiques : DEVOPS, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau ...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Technicien/ne support informatique (H/F)
INNOTHERA CORPORATE SERVICES - 94 - ARCUEIL
Dans le cadre d'un remplacement, le groupe INNOTHERA recherche un(e) Technicien/ne support informatique en CDI. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché/e au Responsable...
CDI - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Technicien(ne) habilitations informatique (H/F)
CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES YVELINES - 78 - VERSAILLES
Contexte : La Caisse d'allocations familiales des Yvelines est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Elle appartient à la branche Famille du régime général de la...
CDD - Temps plein
Publié il y a plus de 30 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Metteur au Point - H/F
92 - BOULOGNE BILLANCOURT
ACCENTA est une scale-up de la Greentech française qui permet aux propriétaires immobiliers de décarboner drastiquement et simplement le chauffage et la climatisation de leurs bâtiments : Nos...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Analyste d'exploitation (H/F)
Clémence Consulting - 75 - PARIS 01
La mission consiste à aider la branche "Digital" d'un Industriel à mettre en place une vision macro / executive centralisée et partagée des différents projets lancés, des priorités, afin de faciliter...
Profession libérale - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
Profession libérale
Non renseigné - (déjà vu)
Technicien de Proximité Vip H/F
Océane Consulting - 75 - PARIS 01
POSTE : Technicien de Proximité Vip H/F DESCRIPTION : Le technicien présent le matin commence sa journée en faisant le tour des installations du musée et de la billetterie afin de s'assurer du bon...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Ingénieur(e) de Production DevOps - Ile-de-France (H/F)
Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap - 92 - NANTERRE
Description de l'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe avec 55 000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Technicien Intégration Système H/F
Expleo - 78 - MONTIGNY LE BRETONNEUX
POSTE : Technicien Intégration Système H/F DESCRIPTION : En savoir plus : Soyez vous-même. Devenez qui vous voulez. Acteur mondial de l'ingénierie, de la technologie et du conseil, Expleo...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné - (déjà vu)
Analyste d'exploitation (H/F)
Innov and Co - 92 - CLICHY
Nous sommes un établissement inclusif (Haut Potentiel Emotionnel, Haut Potentiel Intellectuel avec douance, Hyper sensibilité, Difficulté dans les interactions sociales, RQTH), nous cherchons une...
Profession libérale - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
Profession libérale
Non renseigné - (déjà vu)
Technicien Proximité H/F
Qualis Recrutement - 92 - ST CLOUD
POSTE : Technicien Proximité H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Proximité pour rejoindre notre client pour une mission de courte durée sur saint cloud pour le mois d'aout. Vous...
Intérim - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
Intérim
Non renseigné - (déjà vu)
Chef d'équipe de production informatique (H/F)
GREEN LINKS - 75 - PARIS 01
Missions : Nous cherchons un leader expérimenté, capable de combiner une vision stratégique du produit avec une expertise technique. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de...
CDI - Non renseigné
Publié il y a plus de 30 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)