POSTE : IT Support Analyst en Cabinet d'Avocats H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour l'un de nos clients, cabinet d'avocats international de premier plan, un(e) IT Support Analyst basé(e) à Paris 16e. Au sein d'un bureau à taille humaine (environ 70 utilisateurs), vous êtes le référent IT local et intervenez en support niveau 1 et 2 sur l'ensemble des problématiques techniques. Rattaché(e) à une équipe IT internationale basée à Londres, vous évoluez dans un environnement essentiellement anglophone, nécessitant une communication fluide au quotidien. Vos missions - Support IT niveau 1 et 2 (proximité & distance) - Gestion et résolution des incidents (outil ITSM) - Suivi et gestion des tickets utilisateurs - Administration des comptes (arrivées / départs / modifications) - Gestion et maintenance du parc informatique - Support des postes de travail et laptops - Accompagnement des utilisateurs en télétravail (VPN, accès distants) - Gestion de la flotte mobile iPhone (configuration, déploiement, support) - Participation aux projets IT internationaux - Support audiovisuel et visioconférence - Interlocuteur IT principal pour le bureau parisien Compétences techniques - Environnement Microsoft (Windows, Office 365) - Active Directory - Outils ITSM - iManage ou équivalent (un plus) - CRM type Interaction - Solutions de dictée (BigHand ou équivalent) - Support hardware, réseau et VPN - Gestion de flotte mobile iOS (iPhone / MDM type Intune) - Contrat cadre - 39h - Poste en présentiel (full onsite) - Localisation : Paris 16e - Environnement international - Management à distance (équipe basée à Londres) - Bureau à taille humaine (~70 utilisateurs) PROFIL : Le profil recherché - Expérience confirmée en support IT (niveau 1/2) - Expérience appréciée en environnement international exigeant : - cabinet d'avocats - banque d'investissement / private equity - cabinet de conseil - Anglais courant impératif (environnement de travail quotidien en anglais) - Excellent sens du service et de la relation utilisateur - Capacité à travailler en autonomie (management à distance) - Organisation, rigueur et gestion des priorités