Description du poste : Rejoindre Manpower c'est aussi : Les Congés payés, Le CET à 8 % Le Comité d'entreprise (voyages, chèques vacances, bons d'achats, ?) La prévoyance santé, Le FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule...) Un accompagnement personnalisé de nos talents : entretien professionnel, formation en ligne? Bénéficiez aussi d'un partenariat avec Blablacar Daily Parrainage : prime de 150€ Brut pour vous i la personne travaille 150 heures ! Vous êtes assistant service client ? BIENVENUE !!! Sous la responsabilité du chef de service, vos missions seront : - Contribuer à la satisfaction de la clientèle par une implication forte dans l'écoute de ses attentes et anomalies rencontrées. - Assurer l'interface communication entre la clientèle et les services internes de l'entreprise. - Assurer le traitement des réclamations et les réponses aux demandes d'information de la clientèle. - Assurer le traitement administratif des commandes, des retours et des opérations spécifiques. - Assurer le respect des délais de traitement des demandes et de la qualité contractuellement défini avec les laboratoires clients et le respect des procédures Qualité. Tâches principales : Traitement des réclamations clientèles Saisie des commandes. Opérations complémentaires Vous êtes diplômé·e de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente, (dans le secteur pharmaceutique est un plus) ET/OU une expérience professionnelle dans le secteur commercial, la relation clientèle (en back office, gestions des anomalies colis) recherché. La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client/CRM + EXCEL/ SAP ) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise. - Horaire : 08h00 - 11h45 - 12h45 - 16h00 ou 09h00 - 12h45 ? 13h45 - 17h00. - Taux horaire 11,27 € + tickets restaurants. Principales compétences : - Gestion en back office. - Communiquer principalement à l'écrit en relation client. - Gérer des dossiers en relation client à distance et Utiliser les technologies de la relation client à distance. - Participer à une démarche qualité en relation client à distance. Cette offre vous correspond ? N'hésitez pas contacter votre agence Manpower Arras au***. A bientôt, Toute l'Equipe Manpower Arras. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap