Description du poste : - Localisation : Mérignac, Nouvelle-Aquitaine - Type de contrat : CDI - Temps de travail : Temps plein (35h/semaine) - Télétravail partiel possible (jusqu'à 2 jours/semaine) Votre mission Vous intégrerez un centre de relation client dynamique, au sein d'une équipe multilingue, pour représenter une marque internationale dans le secteur des services. Vous serez l'interlocuteur/trice privilégié(e) des clients germanophones ou néerlandophones, pour les accompagner, les informer et résoudre leurs demandes avec efficacité et bienveillance. Vos responsabilités - Répondre aux appels, e-mails et chats des clients germanophones ou néerlandophones. - Fournir des informations précises sur les produits, services et procédures. - Identifier les besoins et assurer une résolution rapide et satisfaisante des demandes. - Assurer le suivi des commandes, dossiers clients et éventuels litiges. - Remonter les dysfonctionnements et contribuer à l'amélioration continue des processus. Description du profil : Profil recherché - Vous êtes bilingue en allemand ou néerlandais, avec une bonne compréhension du français. - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux. - Vous faites preuve d'un excellent relationnel, de rigueur et de réactivité. - Une première expérience en relation client est un plus, mais les débutants motivés sont bienvenus. - Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires variables (lundi au samedi, un samedi sur deux travaillé). Ce que nous vous proposons - Une formation complète dès votre arrivée. - Un environnement de travail stimulant et multiculturel. - Une rémunération fixe avec des primes sur objectifs. (22KEUR -30KEUR) - Des avantages attractifs : mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport, télétravail partiel, etc. - Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe reconnu. Intéressé(e) ? Transmettez-nous votre CV en précisant votre niveau en allemand ou néerlandais. Nous vous recontacterons rapidement pour un premier échange.