Vous serez en charge de renseigner nos consommateurs au téléphone. Missions * Répondre au téléphone aux consommateurs en complément des techniciens (majorité de l'activité) * Gérer les demandes et le suivi des dossiers du service SAV * Vous prenez en charge le suivi administratif des interventions de l'atelier. * Vous assurez le suivi des ordres de réparation de la commande à sa clôture. * Répondre aux consommateurs sur les retours et le suivi des commandes SAV * Saisie des commandes de pièces détachées et échanges produits * Résolution des litiges * Traitement de la boîte mail * Etablir les devis de pièces détachées * Transmettre les informations pour les commandes de produits de remplacement * Vous veillez à la satisfaction des consommateurs et vous faites les retours nécessaires à l'amélioration du service. Les missions peuvent évoluer en fonction de la saison et de la progression de l'activité liée aux consommateurs. Profil du candidat * Candidat à l'aise au téléphone, bonne élocution * Appétence pour les environnements techniques * Avoir déjà travaillé sur ERP * L'anglais est un plus * A l'aise sur Excel * Une expérience réussie en relation avec la clientèle Conditions et Avantages * Salaire : 28 000 € à 32 000 € sur 12 mois * Mutuelle d'entreprise * Tickets restaurants * Remboursement des transports en commun * Horaires : 35h / 9h-17h Robert Half International France SAS traite les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à https://www.roberthalf.com/fr/fr/protection-donnees-personnelles.