Pourquoi ce poste est important pour nous ? Chez SideCare, l'équipe Opérations s'occupe de toute la vie du contrat : nous créons les contrats en partenariat avec les assureurs et nous accompagnons nos clients pour les déployer auprès de leurs employés. Si tu nous rejoins, tu intégreras l'équipe Operations ou "OPS" en interne, dont l'objectif est d'améliorer la performance globale de l'entreprise et d'offrir la meilleure expérience à nos clients. Pourquoi nous rejoindre ? * Pour faire bouger les choses : chez SideCare, nous évoluons dans un environnement en forte croissance et chaque personne est au coeur de l'amélioration continue (culture lean) * Pour découvrir le monde de l'assurance : marché en pleine évolution avec des enjeux de santé mais aussi réglementaires, financiers, politiques, etc * Pour innover pour nos clients : nos solutions sur-mesure changent déjà la vie de milliers de français et française, exemple avec notre carte d'avance de frais santé * Pour évoluer dans une startup en plein Paris : nous faisons beaucoup de sport ensemble (football, escalade, salle,etc.) et tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée ! * Et bien sûr : une excellente mutuelle, la SideCard pour ne plus jamais avancer tes frais de santé, des avantages transports (remboursement 50% Navigo et carte Vélib'), des titres restaurants Swile (50%) . Descriptif du poste Au sein de l'équipe Customer Success, tu auras un impact direct sur nos clients, et tu seras notamment amené(e) à : * Proposer un service client premium : apporter un support de la plus haute qualité aux clients via des e-mails et d'autres canaux de communication ! * Contribuer à l'amélioration continue des indicateurs clés et du produit : identifier les problématiques clients impactant notre activité et proposer des solutions visant à améliorer l'expérience proposés à nos assurés. * Onboarder nos clients : préparer et réaliser les onboarding des comptes clients pour les aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services. En plus de développer tes compétences professionnelles, nous te proposons de contribuer à un projet entrepreneurial innovant et porteur de sens ! Les avantages Rejoindre SideCare c'est aussi : * Des bureaux en plein cœur de Paris ; * Carte titres-restaurants Swile et transports pris en charge à 50% ; * Tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée ! * Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine & 1 semaine/semestre où tu veux (une fois la PE validée). * Un CSE qui met à disposition une plateforme avec les meilleures réductions et des chèques cadeaux. * Un abonnement Vélib' à disposition. Profil recherché Diplômé(e) d'une formation Bac+5, tu es une personne : * Patiente, empathique, avec une excellente maîtrise de l'orthographe ! * Organisée et polyvalente, tu as déjà de l'expérience en support client ; * Maîtrise parfaite du français exigée ; * Curieuse, tu aimes apporter des solutions et prendre le temps de comprendre les enjeux clients Déroulement des entretiens Premier échange avec Louis, Team Lead CSM Junior ; Deuxième échange avec Théo, Responsable de l'équipe CSM, suivi d'un cas pratique à réaliser en autonomie ; Echange avec Sacha, Responsable de l'équipe OSP ; Entretien final avec Camille, Head of Operations. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : Jusqu'à 36 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Lieu du poste : En présentiel