Le Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles est un hôtel 4* de 350 chambres et suites, 11 salles de réunion, un business center, un restaurant avec bar, une terrasse estivale et une salle de fitness. Situé face à Paris Expo Porte de Versailles, il accueille une clientèle affaires et loisirs, notamment lors de salons et congrès. En tant que membre du groupe Marriott International, vous bénéficiez de réelles perspectives d'évolution, de formations internes et externes, de tarifs préférentiels dans plus de 8 600 hôtels à travers 139 pays, et bien plus encore. Rejoindre Marriott, c'est intégrer une entreprise mondiale reconnue pour sa culture humaine, tournée vers la diversité, les opportunités et le développement personnel. Pour renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un(e) Chef(fe) de Brigade. Rattaché(e) au Chef/à la Cheffe de la réception et ses Assistants, vous suivrez au quotidien le rythme de la réception de l'hôtel. Vos missions principales seront : - Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel et prendre en charge des appels téléphoniques de la réception ; - Assurer les Check-in & Check-out ainsi que l'accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott ; - Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ; - Participer activement à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ; - Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ; - Enregistrer les plaintes clients et essaye d'y répondre professionnellement ; - Maîtriser quotidiennement les systèmes d'exploitation tel qu'Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l'hôtel ou la marque Marriott ; - Assurer et superviser les délogements de clients ; - Assurer les ventes au Grab and Go ; - Participer à la rédaction des rapports journaliers ; - Encaisser et facturer les paiements aux clients de l'hôtel, et superviser la facturation et l'encaissement des membres de la réception ; - Assister le/la Chef(fe) de Réception dans l'amélioration des scores qualités, ainsi que l'optimisation du chiffre d'affaires (suivi du chiffre d'affaires et optimisation de la vente additionnelle) ; - Organiser et planifier le travail des réceptionnistes et assurer la formation des nouveaux membres de l'équipe . Profil recherché : * Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement à un poste similaire * Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe * Excellente présentation et sens du service client * Maîtrise de l'anglais (oral et écrit), une seconde langue est un plus * Connaissance des outils informatiques, Opera (PMS) apprécié * Disponible pour travailler en horaires décalés (matins, soirs, week-ends) Ce que nous offrons : * Un environnement de travail élégant et stimulant * Une équipe professionnelle et soudée * Avantages liés au poste (indemnités nourriture, primes, uniforme fourni, transport remboursé à 50%, mutuelle prise en charge à 70%.) * Possibilités d'évolution au sein du groupe hôtelier * Accès à des formations internes du groupe Marriott. Type d'emploi : CDI Rémunération : 2 500,00€ à 2 750,00€ par mois Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Réductions tarifaires Lieu du poste : En présentiel