Descriptif du poste: Je suis Marion, Consultante recrutement chez Externatic, je vous propose aujourd'hui de découvrir l'offre ci-dessous et d'échanger ensemble : plutôt en visio ? Ou autour d'un verre ? Je serai ravie de vous accompagner et de vous présenter ce job plus en détail ! L'entreprise et l'équipe Au sein d'une DSI pour un Groupe reconnu pour son savoir-faire en France et à l'international, nous proposons une opportunité de Chargé(e) de Support logiciel H/F Vos principales missions : * Répondre aux demandes de support applicatif et fonctionnel de niveaux 1 et 2 (incidents et demandes) pour les utilisateurs internes et partenaires, * Analyser et documenter les incidents via notre système de tickets, * Suivre les incidents et tenir les utilisateurs informés de leur résolution, * Contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs, * Assurer l'organisation, le suivi des formations utilisateurs, et leur accompagnement au démarrage, * Escalader les tickets complexes au niveau 3 et collaborer étroitement avec l'équipe IT, * Identifier des pistes d'amélioration, proposer des évolutions et formuler des recommandations, * Rédiger et actualiser les procédures et la base de connaissances, * Participer aux montées de version et à l'installation de nouvelles solutions applicatives. Profil recherché: Ce que vous apportez * Titulaire d'un bac +2, avec une première expérience réussie en support applicatif * Maîtrise des outils bureautiques (notamment Excel), aisance avec SQL et la manipulation de données (formats csv, xml, etc.), * Anglais opérationnel indispensable pour échanger avec des utilisateurs et partenaires internationaux * À l'aise dans la relation client, avec un fort sens du service, * Adaptable et capable de gérer les priorités, Le processTraitement candidature et RDV avec Marion CadepondRDV avec un responsable d'équipeRDV avec la RHLes conditions de travailLocalisation : Les HerbiersRemote : 1 à 2 jours / semaine possibleCe que vous allez y gagnerSalaire : 28- 30 K€ / an pour le profil attenduParticipation / IntéressementRTTFaible turnoverÉvolution de carrière en interne