Vos missionsAu sein de l'équipe IT, vous assurez le support de proximité auprès des utilisateurs :-Prendre en charge et résoudre les incidents ou demandes (tickets), avec escalade si nécessaire-Accueillir et accompagner les utilisateurs au kiosque support-Assurer un support quotidien, y compris auprès d'utilisateurs VIP-Réaliser des interventions sur site et des rondes proactives-Gérer le parc matériel (poste de travail, mobiles) -Suivre les stocks en lien avec la logistique (LISA)-Documenter les interventions et maintenir la base de connaissances-Veiller au respect des SLA et à la qualité de service-Identifier les incidents récurrents et proposer des solutions durables