RESPONSABILITÉS : Missions : - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités de la plateforme de régulation médicale. - Organiser, accompagner, contrôler et planifier l'activité de son équipe pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la productivité en lien avec le cadre de santé du SAS - Samu Centre 15. - Utiliser et piloter un outil de gestion de la qualité pour optimiser les résultats. - S'assurer de l'efficacité de l'ensemble des ressources et supports pour un usage optimal. - Faire appliquer à son équipe les caractéristiques liées au métier et à l'environnement pour garantir la prise en compte des réglementations spécifiques. - Veiller au respect du règlement intérieur du Samu-Centre 15 et SAS de la Moselle. - Manager les ressources humaines d'une équipe - Participer au recrutement, gérer et optimiser les ressources humaines constitutives de l'équipe ARM. - Professionnaliser son équipe dans une démarche qualité. - Assurer le management de proximité nécessaire au fonctionnement de son équipe. - Collecter et transmettre les informations administratives relatives au personnel encadré. - Animer des formations ponctuelles pour les ARM et si besoin pour les OSNP - Participer à l'évaluation annuelle des ARM et des OSNP - Améliorer la qualité de services et contribuer aux évolutions de l'activité du Samu-Centre 15 - Gérer les tableaux de bord, en particulier celui des carences ambulancières - Participer à l'élaboration du projet de service. - Contribuer à la conception et mettre en oeuvre les outils nécessaires à l'analyse des activités et à l'amélioration de la qualité du service rendu. - Suivre les échanges avec les partenaires de la régulation médicale : sapeurs-pompiers, associations de secouristes, - Rendre compte, être force de proposition auprès de l'équipe de direction et assurer la veille et l'information sur l'environnement métier. Particularités de la fonction : Activité professionnelle de type « front office » corrélée à l'activité du Samu Centre 15 (jour semaine et week-end) Activité professionnelle de type « back office » (actions de formation et d'évaluation) Gestion d'un centre d'appels médicaux (aide médicale urgente et « permanence de soins ») PROFIL RECHERCHÉ : Expérience professionnelle requise : Expérience professionnelle d'Assistant de Régulation Médicale d'au moins 10 ans. Expérience réussie de gestion d'équipe en milieu professionnel Les activités au sein du Samu Centre 1 5 : - Manager et organiser les activités opérationnelles du SAS de la Moselle. - Assurer le reporting des activités du SAS de la Moselle. - Mettre en place des procédures qualité. - Accompagner les ARM et des OSNP à travers des actions de formation et d'évaluation. - Participer à l'élaboration de dossiers institutionnels COMPÉTENCES REQUISES : SAVOIR : - Connaitre les termes médicaux les plus couramment utilisés - Connaitre les constantes physiologiques normales et identifier les anomalies - Identifier les signes de détresse les plus courants - Connaitre la géographie du département et partenaires limitrophes - Appréhender l'organisation de la prise en charge des urgences et détresses vitales (AMU et secours à victime) - Connaitre les structures hospitalières publiques et privées de son secteur ainsi que les différents plateaux techniques SAVOIR-FAIRE : - Maitrise le logiciel métier EXOS - Maitrise de l'outil radio ANTARES - Maitriser les gestes de premiers secours et guider les appelants dans leur mise en oeuvre - Maitrise des techniques de communication à distance SAVOIRS ÊTRE : - Courtoisie et politesse - Empathie et non- jugement - Calme, sang-froid, assertivité - Capacité d'écoute et de concentration - Disponibilité - Réactivité - Adaptation face au stress - Esprit d'équipe RELATIONS PROFESSIONNELLES : Interne au service : - Médecins régulateurs urgentistes et généralistes, médecins SMUR - Assistante sociale - Cadres de santé - Secrétaires du SAMU Externe au service : - Urgence57 : coordination ambulancière - Services hospitaliers - Service Départemental d'Incendie et de Secours (SDIS) - Ambulanciers - Médecins généralistes - Autres hôpitaux, cliniques, maisons de retraites - Police, gendarmerie - IDE libérales ou autre aide à domicile