Descriptif du poste: Quelles seront vos missions ? Rattaché au Pôle Projet au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous êtes le garant de la valeur métier délivrée par nos solutions CRM et accompagnez la transformation digitale du Groupe SVP vers des processus de relation client modernes et performants. Vous évoluez au sein d'une équipe projet dynamique, dans laquelle vous jouez un rôle charnière de pilotage fonctionnel, d'expertise métier et de coordination entre les équipes techniques et les directions opérationnelles. Vos missions principales sont les suivantes : Stratégie et Vision Produit : - Définir la vision, la stratégie et la feuille de route du produit (roadmap) en étroite collaboration avec les parties prenantes (Expérience clients, opérations) - Garantir la cohérence des choix fonctionnels avec la stratégie business et les besoins utilisateurs. - Arbitrer les priorités du backlog en maximisant la valeur ajoutée pour le Groupe. Gestion du Backlog et Delivery : - Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers pour les traduire en User Stories détaillées. - Gérer, prioriser et affiner le backlog produit (Epics, Features, US). - Piloter les phases de tests et de recette fonctionnelle pour garantir la qualité des livrables. - Collaborer au quotidien avec les équipes de développement dans un cadre Agile (Scrum/Kanban). Expertise Métier et Processus : - Agir en tant qu'expert fonctionnel sur la solution Salesforce Service Cloud. - Optimiser les processus de ticketing et les flux de gestion de la relation client (centre d'appel). - Piloter l'analyse des données et le suivi des KPI pour mesurer l'efficacité des solutions déployées. Accompagnement et Amélioration continue : - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils (change management). - Assurer une veille technologique sur les évolutions du marché et les meilleures pratiques Salesforce. - Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles de la DSI pour garantir l'interopérabilité des systèmes. Profil recherché: Et vous ? De formation Bac+5 (École de commerce ou d'ingénieur), vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en tant que Product Owner, idéalement acquise sur des projets CRM. Vous possédez une excellente connaissance de l'écosystème Salesforce Service Cloud et des enjeux liés au ticketing et à la gestion de la relation client. Vous maîtrisez les méthodologies Agiles ainsi que les outils de gestion de projet type Jira/Confluence. Doté de fortes capacités d'analyse et de négociation, vous savez aligner des parties prenantes aux enjeux parfois divergents. Votre autonomie et votre sens du service client feront la différence. Une certification Salesforce ou Product Owner (PSPO, CSPO) est un plus.