Référence CSP: O076250/716001107 Métropole Rouen Normandie, spécialisé dans la gestion et la valorisation de sites culturels et de monuments historiques. Porté par une vision renouvelée du patrimoine - conviviale, ouverte et inclusive - RNSM s'engage avec énergie à réinventer l'expérience muséale et le lien avec les publics. L'établissement réunit cinq sites culturels emblématiques du territoire métropolitain : l'Aître Saint-Maclou, l'Historial Jeanne d'Arc, le Donjon de Rouen, le Château Robert le Diable et la Maison Sublime. LE POSTE Vous êtes convaincu·e que la qualité de l'accueil est la clef une expérience de visite réussie ? Vous souhaitez rejoindre une structure dynamique au c½ur du patrimoine rouennais ? Aux côtés du responsable du service des publics et accompagné.e d'une équipe passionnée, vous serez le/la garant.e de la qualité de l'accueil de l'ensemble de nos sites avec une attention particulière portée à l'Historial Jeanne d'Arc. En lien étroit avec les autres services, vous participerez à l'amélioration constante de l'expérience visiteur et contribuerez activement au rayonnement des sites et monuments. VOS PRINCIPALES MISSIONS?: * Accueillir les publics et procéder à la vente des billets et à l'encaissement des droits d'entrées sur les sites de RNSM. * Encadrer l'équipe accueil et billetterie composée de 3 agents permanents + des travailleurs saisonniers * Elaborer les plannings et veiller à la bonne organisation des accueils en semaine, les week-ends et lors d'événements exceptionnels * Garantir un accueil irréprochable et une information de qualité sur place et sur les canaux de vente à distance (billetterie RNSM en ligne et billetteries partenaires) afin de répondre aux exigences des différents labels obtenus (label Destination d'Excellence et tourisme handicap). * Maintenir le taux de satisfaction des visiteurs à un niveau maximal et participer à l'amélioration de l'expérience de visite avec l'ensemble de service * Garantir la bonne tenue des boutiques des différents sites. * Assurer un premier comptage des caisses chaque semaine et participer, aux côtés de la régisseuse principale, à la régie de chaque mois. * Assurer la maintenance des caisses et de la billetterie en ligne en collaboration avec notre prestataire billetterie