Descriptif du poste: Dans le cadre de notre phase de transformation et de structuration, nous recherchons un(e) "Responsable Service Clients/Opérations", rattaché(e) à la Direction Générale et membre du Comité de Direction, pour piloter et incarner notre culture de l’excellence relationnelle.   Notre ambition : structurer nos équipes, améliorer nos outils, et placer l’expérience client au cœur de notre modèle. Nous recherchons un(e) "Responsable Service Clients/Opérations" stratégique, capable de piloter cette évolution et de porter une vision orientée satisfaction et performance.   En tant que membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle clé dans la transformation de l’entreprise : Votre rôle : * Définir la stratégie de relation client à court, moyen et long terme, en lien avec les ambitions globales de l’entreprise. * Structurer et professionnaliser le service clients/opérations : refonte des processus, pilotage des indicateurs, plans d’actions. * Encadrement 50 collaborateurs , appuyé par des experts métier et des managers intermédiaires. * Accompagner la montée en compétence de l’ équipe. * Accompagner le changement : faire évoluer la culture interne vers une posture plus orientée client, proposer des actions de formation et d’acculturation. * Optimiser la performance du service, anticiper les montées en charge et procéder aux ajustements nécessaires. * Piloter des projets transverse d’optimisation de l’organisation et des outils en lien avec les autres directions (commerciale, métier, IT…). * Être le/la porte-parole de la voix du client au sein du Codir et dans les décisions stratégiques.         Profil recherché: * Bac +4/5 en management, commerce, relation client ou équivalent. * Expérience significative (minimum 7 ans) en management d’un service client ou d’un service opérations, avec une forte dimension stratégique. * Expérience réussie dans des contextes de transformation ou structuration d’organisation. * Leadership affirmé, capacité à embarquer les équipes dans le changement. * Vision orientée expérience client et excellence opérationnelle. * Maîtrise des outils de relation client. * Bon niveau de communication, sens politique, et orientation résultats.