Ma Cave à Vin est une société spécialisée dans la vente de caves à vin, caves à charcuterie, à fromage, à caviar, à chocolat , de maturation de viande et caves à cigares. Depuis 20 ans, l'équipe d'experts de Ma Cave A Vin a développé, avec la collaboration des leaders mondiaux, une activité de conseil et de commercialisation en France et à l'étranger. https://www.ma-cave-a-vin.fr/ Nous proposons un poste en CDI à temps plein en tant que Chargé(e) SAV/ADV pour septembre 2025. Missions confiées : Missions SAV (missions principales) : - Gérer les réclamations des clients par mail et par téléphone - Suivre les dossiers litige transporteur et les gérer jusqu'à leur résolution - Vérifier et valider les contrats de garantie - Gérer les droits de rétractation des clients Missions ADV (missions secondaires) : - Recevoir et traiter sur le site administratif interne toutes les commandes des clients - Passer commande par mail auprès des fournisseurs produits, transports, installateurs, garanties et s'assurer de la disponibilité des produits et services - S'assurer du suivi de la commande de chaque client et intervenir auprès des fournisseurs par téléphone ou mail en cas de problème - Suivre les expéditions et les livraisons - Contacter le client par téléphone en cas de problème de disponibilité, délai, etc. Exigences du poste : - Excellent relationnel - Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés - Faculté pour avancer sur plusieurs dossiers en même temps - Persévérance dans les situations problématiques - Pratique de l'anglais courant exigée - Poste uniquement en présentiel sur Lyon Profil recherché : - Formation Bac+2 minimum + expérience exigée de 2ans dans un poste similaire Rémunération : - 2400 € bruts mensuels Avantages : - Chèques restaurant - RTT - Chèques Cadhoc - 2h mensuelles offertes - Mutuelle - Prise en charge (50%) des frais de transport en commun Date de prise de poste : septembre 2025 Type de poste : Contrat à Durée Indéterminée (CDI)